O avanço da tecnologia tem permitido que cada vez mais as empresas transformem seus processos e possam oferecer serviços e produtos com mais rapidez, facilidade e qualidade. Apesar dos inúmeros benefícios desse avanço, vemos que a diferenciação da oferta é cada vez mais difícil de ser avaliada.
E é exatamente nessa era da Inteligência artificial, dos chatbots, do autosserviço que permaneço acreditando que só fará diferença no mercado do futuro não as empresas que oferecerem a melhor tecnologia, mas as empresas que oferecerem a melhor experiência para o cliente no seu atendimento.
Atender bem é muito mais que ser prestativo, é oferecer solução em tempo oportuno, é exceder as expectativas, é fazer bem feito pela primeira vez, é ter empatia, é oferecer experiência positiva. Ele não precisa ser presencial mas precisa ser real como se fosse.
Em minhas palestras sobre Excelência no Atendimento costumo usar uma frase ótima do Jim Cunningham, que liderou treinamentos na Disney University e Disney Institute durante anos, que diz o seguinte: “O cliente não espera que tudo dê certo sempre. O que faz a diferença é o que você faz quando as coisas dão errado.”
E eu acredito que em um mundo onde a tecnologia impera em todas as áreas, um atendimento EFICIENTE e HUMANIZADO surpreende.
Tenho 2 treinamentos preparados para você que deseja exceder expectativas no seu atendimento:
O Treinamento VALOR para quem está iniciando e não sabe nem por onde começar e o Treinamento Método Disney para quem quer entender e aplicar o Método da Disney em sua empresa!
Gerando Negócios Inesquecíveis 